FAQ

A EZInvest oferece uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, e-Wallets, transferências bancárias.

Você deve perceber que não aceitamos depósitos em dinheiro.

Os limites são definidos pelos provedores de pagamento individualmente. O mínimo/máximo para cada método, pode ser encontrado em “Minha conta”. (Minha conta é um hiperlink para a página da própria conta)

Você pode encontrar detalhes completos sobre suas transações na ÁREA DO CLIENTE seguindo as etapas abaixo.

“1. Vá para ‘Transações monetárias’. (o histórico de transações é um hiperlink para a página de transações monetárias)
2. Encontre a transação relevante.
3. Clique no número de identificação da transação. “

Para depositar fundos, você precisa primeiro ter preenchido o questionário.

1. Abra a página Depositar fundos na seção Minha conta.
2. Escolha o seu método de depósito que for de sua preferência e clique em ‘Depositar’.
3. Selecione a conta na qual deseja depositar fundos e preencha os campos necessários.
4. Confirme os detalhes do seu depósito na próxima página.
Podem ser pedidos alguns passos extras para o seu fornecedor de pagamento.”

Geralmente leva de alguns segundos até alguns minutos.

Se precisarmos solicitar e verificar informações adicionais, o tempo de processamento poderá ser maior.

Observe que a EZInvest não é responsável por qualquer tipo de atraso causado ​​por um processador de pagamento de terceiros.

Todos os depósitos realizados durante o fim de semana/feriados serão processados ​​de acordo com os tempos de processamento padrão para cada método de pagamento.

Sim, porém, você precisará nos enviar um e-mail explicando o motivo disso. Nossa empresa sempre quer cumprir de acordo com as leis AML.

Sim, você precisará primeiro fazer o upload ou enviar um e-mail para nós, através do seguinte:

“1. Formulário de Conta Conjunta
2. Documentos de identificação (ID) dos titulares da conta
3. Uma cópia recente de um extrato bancário indicando os nomes dos titulares e o número da conta.
4. Confirmação de pagamento da conta especificada. “

Se os fundos forem depositados através da conta bancária pessoal do acionista, então:

Se você for o único acionista: O depósito pode ser processado, porém a retirada deve ser enviada de volta para a mesma conta bancária que fez o depósito inicial.

Caso tenha diversos acionistas com participações acima de 10%: Precisamos do consentimento por escrito de todos os acionistas. Uma vez recebido o consentimento por escrito, os fundos serão processados. Se for solicitado um levantamento, os fundos devem ser enviados para a mesma conta bancária onde efetuou o depósito inicial.

Nós não aceitamos transferências de terceiros. O nome do remetente deve corresponder ao nome utilizado ao se registrar no EZInvest.

Isso é de fato uma raridade, pois o EZINVEST absorve todas as cargas padrão. Pode haver uma rara possibilidade devido a cobranças adicionais feitas pelo seu provedor de pagamento/banco. Caso seja esse o caso, deverá entrar em contato com seu processador de pagamentos para mais esclarecimentos, visto que não temos acesso a sistemas de serviços de terceiros.

“Conecte-se em sua conta
Vá para área do cliente
Vá para a seção de saque
Coloque as informações necessárias”
Por favor, tenha em conta que para solicitar um levantamento, o seu perfil deve estar completamente verificado.

Os levantamentos devem ser efetuados na mesma proporção dos depósitos, segundo o método de pagamento utilizado.

Seus saques devem ser transferidos para o mesmo cartão, carteira eletrônica, conta bancária usada para depósito.

Todas as solicitações de saque são processadas pelo nosso Departamento de Back Office no mesmo dia útil, porém o tempo necessário para que os fundos sejam transferidos para sua conta, vai depender da forma de pagamento utilizada.

Você vai precisar nos enviar por e-mail, um documento oficial do emissor do cartão informando que o cartão foi cancelado ou perdido e informaremos como proceder.

Sim, desde que tenha margem livre suficiente na sua conta para cobrir o saque e qualquer taxa adicional que possa existir.

Você pode calcular sua margem livre aqui.

Se esse for o seu primeiro saque, deve garantir que o o mesmo seja feito com o mesmo cartão que utilizou para fazer o seu depósito inicial.

Se sua carteira eletrônica já foi verificada, sua retirada será processada de maneira automática.

Para fazer um saque, terá de verificar a sua conta bancária, carregando o extrato de conta bancária, exibindo:

– Nome do titular da conta (deve corresponder ao nome utilizado durante o registro).
– Número da conta.

Sua solicitação possivelmente foi recusada devido a um dos motivos abaixo:

– Cartão não ativo para atividade online

– Pagamento recusado pelo emissor do cartão

– Segurança 3D (cartão de crédito/débito)

– Informações do cartão incorretos

– Fundos insuficientes

– Erro no sistema

– E-mail/nome de usuário inválido (E-wallets)

– Número de conta errado

– Moeda incorreta (Banco – transferência)

– Propósito errado do pagamento (Banco – transferência)

– Transação rejeitada pelo banco

– Nome do destinatário incorreto (Banco – transferência)

Se necessitar de mais esclarecimentos, entre em contato com seu Gestor de Conta ou o Apoio ao Cliente.

Sua solicitação possivelmente foi recusada devido a um dos motivos abaixo:

– Saldo insuficiente.

– Detalhes incorretor.

– Margem livre insuficiente para cobrir as posições em aberto.

– O método de pagamento utilizado para saque é diferente daquele para depósito.

– O valor do saque excede o valor do depósito (cartões de crédito/débito).

– A retirada não cobre os encargos do sistema de pagamento.

– As informações adicionais solicitadas não foram fornecidas.

– Solicitação de transferência de terceiros.

Se necessitar de mais esclarecimentos, entre em contato com seu Gestor de Conta ou o Apoio ao Cliente.