FAQ

EZInvest ofrece una variedad de métodos de pago que incluyen tarjetas de crédito y débito, billeteras electrónicas, transferencias bancarias. 

Debe tener en cuenta que no aceptamos depósitos en efectivo.

Los límites son establecidos individualmente por los proveedores de pago. El mínimo/máximo para cada método se puede encontrar en Mi cuenta. (Mi cuenta es un hipervínculo a la página de mi cuenta)

Puede encontrar todos los detalles sobre sus transacciones en el ÁREA DE CLIENTES siguiendo los pasos a continuación.

1. Seleccione ‘Transacciones monetarias’. ( el historialde transacciones es un hipervínculo a la página de transacciones monetarias)
2. Encuentre la transacción relevante.
3. Haga clic en el número de identificación de la transacción.

La moneda depositada corresponde a la moneda de la cuenta.

Para depositar fondos, primero debe haber completado el cuestionario.

1. Abra la página “Depositar fondos” dentro de la sección en “Mi cuenta”.
2. Elija su método de depósito preferido y haga clic en ‘Depositar’.
3. Seleccione la cuenta en la que desea depositar fondos y complete los campos necesarios.
4. Confirme los detalles de su depósito en la página siguiente.
Es posible que le pidan a tu proveedor de pagos algunos pasos adicionales

Por lo general, tarda desde unos segundos a unos minutos.

Si necesitamos solicitar y verificar información adicional, entonces el tiempo de procesamiento podría ser más largo.

Tenga en cuenta que EZInvest no es responsable de los retrasos causados por un procesador de pagos de 3ª parte.

Todos los depósitos realizados durante el fin de semana / días festivos se procesarán de acuerdo con los tiempos de procesamiento estándar para cada método de pago.

Sí, sin embargo, deberá enviarnos un correo electrónico explicando el motivo de esto. Nuestra empresa siempre quiere cumplir de acuerdo con las leyes AML.

Sí, primero deberá cargar en el sistema o enviarnos un correo electrónico con lo siguiente:

1. Formulario de cuenta conjunta
2. Documentos de identificación (ID) de los titulares de cuentas
3. Una copia reciente de un extracto bancario que indique claramente los nombres y el número de cuenta de los titulares de la cuenta.
4. Confirmación de pago desde la cuenta especificada.

Si los fondos se depositan a través de la cuenta bancaria personal del accionista, entonces:

Si es usted el único accionista: El depósito se puede procesar, pero el retiro debe enviarse de vuelta a la misma cuenta bancaria que la que realizó el depósito inicial.

Si hay varios accionistas con participaciones superiores al 10%: Necesitamos el consentimiento por escrito de todos los accionistas. Una vez que se reciba el consentimiento por escrito, se procesarán los fondos.

Si se solicita un retiro, los fondos deben enviarse de vuelta a la misma cuenta bancaria que la que realizó el depósito inicial.

No, no aceptamos transferencias de terceros. El nombre del remitente debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en EZInvest.

Después de completar los pasos descritos en ‘¿Cómo depositar fondos en mi cuenta?’, se le redirigirá a la página de su banco, donde se le pedirá que proporcione información adicional.

Si este es su primer depósito a través de una tarjeta de crédito /débito, deberá cargar o enviar por correo electrónico una copia en color transparente del anverso y reverso de su tarjeta de crédito para que podamos procesar su solicitud.

La siguiente información debe ser visible:

1. El nombre del titular de la tarjeta (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
2. Nombre del banco emisor
3. Los últimos 4 dígitos del número de tarjeta (todos los demás deben estar ocultos o tapados).
4. Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito/débito.
5. Firma del titular de la tarjeta.
El CVC2 / CVV2 (últimos 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta) también debe estar cubierto.

Después de completar los pasos descritos en ‘¿Cómo depositar fondos en mi cuenta?’, serás redirigido al sitio web de su billetera electrónica seleccionada para aprobar su transacción.

Tenga en cuenta que algunas billeteras electrónicas pueden requerir detalles adicionales.

Después de completar los pasos descritos en “¿Cómo depositar fondos en mi cuenta?”, se le darán detalles sobre cómo proceder con un pago en línea o transferencia desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de EZINVEST.

Una vez que se complete la transacción, deberá cargar o enviar por correo electrónico la confirmación de pago que muestra lo siguiente:

“1. El número de cuenta bancaria.
2. Nombre del titular de la cuenta bancaria (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
3. Detalles de pago.
Su transferencia debe procesarse dentro de los 3-5 días hábiles a partir de la fecha en que se enviaron los fondos desde su cuenta. Si su depósito tarda más de 5 días hábiles, contáctenos.”

Por favor, tenga en cuenta que EZInvest no es responsable de los gastos bancarios adicionales.

Esto es extremadamente raro ya que EZINVEST absorbe todos los cargos estándar. Puede haber una rara posibilidad debido a los cargos adicionales realizados por su proveedor de pago / banco. Si este es el caso, debe ponerse en contacto con su procesador de pagos para obtener más aclaraciones, ya que no tenemos acceso a los sistemas de servicios de terceros.

1. Vay a la página Retirar dentro de la sección “Mi cuenta”.
2. Seleccione el método de pago y haga clic en ‘Retirar’.
3. Seleccione la cuenta EZInvest de la que deseas retirar fondos y completa los campos necesarios.
4. Seleccione un motivo de desistimiento y haga clic en ‘Enviar’.

Tenga en cuenta que para solicitar un retiro, su perfil debe estar completamente verificado.

Las retiradas deben hacerse en proporción a los depósitos según el método de pago utilizado.

Sus retiros deben ser transferidos a la misma tarjeta, monedero electrónico, cuenta bancaria utilizada para el depósito.

Todas las solicitudes de retiro son procesadas por nuestro Departamento de Back Office dentro del mismo día hábil , sin embargo el tiempo requerido para que los fondos sean transferidos a su cuenta dependerá del método de pago utilizado.

Deberá enviarnos por correo electrónico un documento oficial de la entidad emisora de la tarjeta en el que se indique que ésta ha sido cancelada o extraviada y a continuación le informaremos sobre cómo proceder.

Sí, siempre que tengas suficiente margen libre en tu cuenta para cubrir la retirada y las comisiones adicionales que puedan producirse.

Puede calcular su margen libre aquí. 

Si es la primera vez que retira dinero, debe asegurarse de que la retirada se realiza en la misma tarjeta utilizada para realizar el depósito inicial.

Si su cartera electrónico ya ha sido verificado, su retirada se procesará automáticamente.

Para poder retirar, tendrá que verificar su cuenta bancaria subiendo el extracto bancario que muestre

– Nombre del titular de la cuenta (debe coincidir con el nombre utilizado durante el registro).
– Número de cuenta.

Puede cancelar su solicitud en Mi cuenta, en la pestaña “Historial de transacciones”, haciendo clic en “Cancelar”.

Su solicitud fue posiblemente rechazada debido a una de las siguientes razones:

– Tarjeta no apta para la actividad en línea

– Pago rechazado por el emisor de la tarjeta

– Seguridad 3D (tarjeta de crédito/débito)

– Datos incorrectos de la tarjeta

– Fondos insuficientes

– Error del sistema

– Correo electrónico/nombre deusuario no válido (carteras electrónicas)

– Número de cuenta incorrecto

– Moneda incorrecta (Banco – transferencia)

– Propósito incorrecto del pago (Banco – transferencia bancaria)

– Transacción rechazada por el banco

– Nombre incorrecto del destinatario (Banco – transferencia)

Si necesita alguna aclaración adicional, póngase en contacto con su gerente de cuenta o servicio de atención al cliente.

Su solicitud fue posiblemente rechazada debido a una de las siguientes razones:

– No hay suficientes fondos.

– Detalles incorrectos.

– Margen libre insuficiente para cubrir posiciones abiertas.

– El método de pago utilizado para el retiro es diferente del utilizado para depositar.

– El importe del retiro excede el importe del depósito (tarjetas de crédito / débito).

– El retiro no cubre los cargos del sistema de pago.

– No se proporcionó la información adicional solicitada.

– Solicitud de transferencia de terceros.

Si necesita alguna aclaración adicional, pongase en contacto con su gerente de cuenta o servicio de atención al cliente.

Si no ha recibido sus fondos en más de 5 días hábiles, debe enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente o usar el chat en vivo para que podamos ayudarle con su consulta.