FAQ

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General

EZInvest tiene oficinas en varias ciudades y países, para obtener más detalles, consulte nuestra página de Contacto.

Puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para cualquier pregunta que pueda tener con respecto a cualquier parte de “su experiencia”. Desde su inscripción, hasta la descarga de la plataforma, incluyendo el acceso a la plataforma de trading, etc. De lunes a Viernes: 9 AM GMT+2 – 10 PM GMT+2 Puede contactarnos llamando al +27 210 548 369, a través del chat en vivo o por correo electrónico support@ezinvest.com

EZInvest es el nombre comercial de Sanus Financial Services (PTY) Ltd, una empresa de servicios financieros sujeta a la regulación y supervisión de la Autoridad de Conducta del Sector Financiero (FSCA) con número de registro 2020/659426/07, número de FSP 51523 y fecha de autorización 10/ 6/2021

Puede obtener más información en nuestra página sobre REGLAMENTACIÓN

Hacer trading con un bróker reglamentado garantiza:

– Transparencia.

– Seguridad.

– Responsabilidad

– Solo trabajamos con instituciones financieras de excelente reputación y proveedores de liquidez.

– Estrictos procedimientos contra el blanqueo de capitales.

La marca EZInvest se lanzó en 2014 y WGM services LTD obtuvo su licencia CySEC en 2013.

EZInvest se rige por un estricto marco regulatorio. Todos los fondos de los clientes se mantienen en cuentas segregadas, asegurando que sus inversiones estén seguras en todo momento. Los detalles completos sobre la protección de sus fondos se pueden encontrar aquí. También garantizamos que se toman todas las precauciones necesarias para mantener la seguridad de sus datos. Obtenga más información sobre nuestra política de privacidad aquí.

Pagar impuestos es su responsabilidad personal. Consulte la legislación que rige su región o busque asesoramiento independiente.

Sólo si así lo exige la legislación y/o normativa autonómica.

Todos los documentos relacionados con nuestra relación comercial se pueden encontrar en nuestra página de POLÍTICAS.
Centro de soporte

¿Necesita ayuda?

Estamos aquí para ayudarle. No importa qué preguntas financieras pueda tener, estamos aquí para trabajar a su lado como más le convenga

Sede
Sudáfrica

Ubicación
17 Midas Avenida, Olympus, Pretoria, Gauteng, 0081 Sudáfrica

Número de teléfono
+27 210 548 369

Correo electrónico
support@ezinvest.com

Correo electrónico para garantía de cumplimiento
compliance@ezinvest.com

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Mi ÁREA DE CLIENTE es su puerta de entrada personal dentro de EZInvest donde puede abrir cuentas de trading, descargar plataformas de trading, cargar sus documentos de verificación, depositar, retirar fondos y mucho más.

Siga este enlace Introduzca su información Introduzca su código promocional (si disponible) Introduzca el Captcha Haga clic en ‘Inscribirse ahora’.
Si recibe este mensaje, significa que su número o correo electrónico ya ha sido utilizado para registrarse en EZInvest. Si ha olvidado su contraseña, puede seguir los pasos para crear una nueva contraseña aquí. Debe tener en cuenta que solo se permite abrir una cuenta de EZInvest. Puede abrir cuentas comerciales adicionales y acceder a otros productos y servicios del ÁREA DE CLIENTES.

En el correo electrónico que ha recibido poco después de su registro. Si no recibió este correo electrónico, revise su correo no deseado o use el servicio de restablecimiento de contraseña.

Puede restablecer su contraseña en 3 sencillos pasos: 1. Vaya a “Cambiar contraseña” en “mi cuenta” 2.Introduzca su contraseña anterior 3. Introduzca y confirme la nueva contraseña. Asegúrese de mantener su contraseña en un lugar seguro y no la divulgue a terceros.  

Puede modificar el nombre enviándonos un correo electrónico a support@ezinvest.com explicando por qué desea cambiarlo y adjuntando una copia de su documento de identidad. A continuación, nos pondremos en contacto con usted en relación con el estado de su solicitud.

Puede modificar su dirección de residencia enviándonos un correo electrónico a support@ezinvest.com con una copia de su documento de prueba de residencia adjunto. A continuación, actualizaremos su perfil.

Una vez que se convierta en un cliente verificado, tendrá acceso a todos los productos y servicios de EZInvest. Verifique su perfil cargando nítidas copias en color (foto de teléfono movil o por escaneo) de los siguientes documentos:

“1. Comprobante de identidad – pasaporte, documento nacional de identidad o carnet de conducir
2. Comprobante de domicilio: extracto bancario / de tarjeta o factura de servicios públicos. Ejemplos de documentos que se pueden proporcionar son:
Factura de agua / gas / electricidad / internet / teléfono.”

 

Compruebe lo siguiente antes de subir los documentos: 1. Que el tamaño de su documento no supere los 25MB. 2. Que el archivo esté en uno de los siguientes formatos: gif, jpg, tiff, png,doc, docx y pdf. Si el mensaje de error persiste, puede enviar sus documentos a support@ezinvest.com

Una vez que cargue todos sus documentos, puede tomar de 20 minutos en horario laboral a 24 horas para verificar su perfil.

Si sus facturas (de servicios públicos) no están a su nombre, puede enviarnos una copia de un extracto bancario reciente que se puede generar a través de su aplicaciónde banca móvil (no más de 6 meses de antigüedad) para usar como comprobante de domicilio. Si no tiene nada de lo anterior, proporciónenos con un documento oficial que indique su nombre y dirección residencial o envíe un correo electrónico a support@ezinvest.com
Si sus facturas (de servicios públicos) no están a su nombre, puede enviarnos una copia de un extracto bancario reciente que se puede generar a través de su aplicaciónde banca móvil (no más de 6 meses de antigüedad) para usar como comprobante de domicilio. Si no tiene nada de lo anterior, proporciónenos con un documento oficial que indique su nombre y dirección residencial o envíe un correo electrónico a support@ezinvest.com

El Cuestionario del Cliente es un breve cuestionario que nos ayudará a calcular su experiencia en los mercados financieros y su conocimiento de los riesgos involucrados. El Cuestionario garantiza que se le dé acceso al apalancamiento, los productos y los servicios que más le convengan.

Es necesario completarlo para abrir una cuenta de trading y para asegurarnos de que limitamos su exposición a los riesgos a través del apalancamiento.

EZInvest ofrece una variedad de apalancamiento fijo dependiendo del activo y el tipo de cuenta. Puede consultar los tipos de cuenta aquí para obtener más información. Tambien puede tener derecho a una solicitud para ser recategorizado como un profesional electivo ( Enlace a la página profesional)
Nuestra sección educativa ofrece una variedad de material educativo que puede ayudarle a comprender mejor los productos de Forex y CFD, así como los riesgos involucrados en el trading.

Depósitos y retiros

EZInvest ofrece una variedad de métodos de pago que incluyen tarjetas de crédito y débito, billeteras electrónicas, transferencias bancarias. (Métodos de pago es un hipervínculo a la página de métodos de pago) Debe tener en cuenta que no aceptamos depósitos en efectivo.

Puede encontrar todos los detalles sobre sus transacciones en el ÁREA DE CLIENTES siguiendo los pasos a continuación.

1. Seleccione ‘Transacciones monetarias’. ( el historialde transacciones es un hipervínculo a la página de transacciones monetarias)
2. Encuentre la transacción relevante.
3. Haga clic en el número de identificación de la transacción.

La moneda depositada corresponde a la moneda de la cuenta.

Para depositar fondos, primero debe haber completado el cuestionario.

1. Open the Deposit funds page within 1. Abra la página “Depositar fondos” dentro de la sección en “Mi cuenta”.
2. Elija su método de depósito preferido y haga clic en ‘Depositar’.
3. Seleccione la cuenta en la que desea depositar fondos y complete los campos necesarios.
4. Confirme los detalles de su depósito en la página siguiente.
Es posible que le pidan a tu proveedor de pagos algunos pasos adicionales

Por lo general, tarda desde unos segundos a unos minutos.

Si necesitamos solicitar y verificar información adicional, entonces el tiempo de procesamiento podría ser más largo.

Tenga en cuenta que EZInvest no es responsable de los retrasos causados por un procesador de pagos de 3ª parte.

Todos los depósitos realizados durante el fin de semana / días festivos se procesarán de acuerdo con los tiempos de procesamiento estándar para cada método de pago.

Sí, sin embargo, deberá enviarnos un correo electrónico explicando el motivo de esto. Nuestra empresa siempre quiere cumplir de acuerdo con las leyes AML.

Sí, primero deberá cargar en el sistema o enviarnos un correo electrónico con lo siguiente:

1. Formulario de cuenta conjunta
2. Documentos de identificación (ID) de los titulares de cuentas
3. Una copia reciente de un extracto bancario que indique claramente los nombres y el número de cuenta de los titulares de la cuenta.
4. Confirmación de pago desde la cuenta especificada.

Todo sobre el trading

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Seleccione la pestaña ‘cuentas de plataformas de trading’ dentro de la página Mi cuenta
3. Haga clic en ‘Abrir ahora cuenta real’ o ‘cuenta demo gratuita’
4. Complete los detalles requeridos y haga clic en ‘Enviar’.

 

No. Solo la persona que se registra para la cuenta puede hacer trading.

En la sección Mi cuenta puede ver todas sus cuentas de inversión demo en vivo.

Tantas como desee siempre bajo las opciones de subcuenta.

Puede encontrar una lista completa de todos los activos de trading que ofrecemos en la pestaña ‘Trading‘ en nuestra página de inicio. ( enlace)
Puede encontrar información completa en nuestra página ‘Tipos de cuenta‘. ( enlace)
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